“先生，您的通行费是7元，请缴纳……”一张笑脸出现在驾驶员郑德波的眼前，令来自广州的这位客人在旅途劳累中，也感受到了一丝温暖。而这样的情景，仅仅是这两年来，省委省政府和省交通运输厅“创建高速公路文明大道”中的点滴。
据了解，高速公路集团有限公司所辖高速公路三年建设会战的总体目标为：2013年至2015年，高速公路建设计划总投资1076亿元。到2015年，新建成高速公路1292公里，实现通车里程3282公里。2013年至2015年新开工高速公路355公里。
名次提升了8位
2009年，贵州高速公路集团有限公司营运中心成立，自此高速公路由行政管理变成服务，工作人员们也从管理者变成了“服务员”。营运中心成立后，便下大力气改变工作人员的观念，全面提升服务水平和质量，2012年，贵州高速公路第一次在国检中出现了全国排名的变化：在国检评比中，贵州高速公路在全国的名次一下子提升了8位。
相关负责人告诉记者：贵州的高速公路规划难、建设难，配套完善难，后期维护难，几大先天不足，使得我省的高速公路营运评比中，一直处于弱势。因此，提升8位，看似容易，其实包含了从上级领导到最基层收费员的艰辛付出。
遵义收费员韩红娟告诉记者，“去年国庆首次免费发卡时，我一天要发5000多张卡，光‘您好’就至少要说5000遍，手势更是高达1万次，笑到脸僵，挥到手酸……”她感叹道：“每个节假日，当看着人家陪着父母开心出游，心里也会酸酸的。”
付出就有回报，营运中心负责人告诉记者，中心开展了各类培训，评选“微笑之星”，派人前往昆明取经等。
设置便民服务台
为给过路驾驶员更整洁的印象，卫生标准出台，以确保收费站办公区、收费岛亭干净整洁。同时，硬梆梆的高速路开始大打“亲民牌”，各类公示牌、警示标志总是及时准确地出现在各个路段，而适时发布的情报板总及时为过往司乘人员送上天气、路况的提示。
工作人员笑称：收费站变得不“单纯”了，不仅设置了便民服务台，还有青年志愿者提供免费服务。
按照省委省政府、省交通运输厅“创建贵州高速公路文明大道”的要求，贵州高速公路集团有限公司营运中心接下来还将继续启动一系列改造计划，包括对部分收费站既有服务设施换代，增加及完善收费亭语音监控、音频扩音器及面部表情摄像机等设备，改善服务区加油站环境等。
活动创建分为三个阶段，通过对高速公路沿线、收费站、加油站、服务区、公共厕所的综合整治，解决目前环境脏乱差、设施不完备、服务不到位等问题，确保高速路沿线干净整洁，无暴露垃圾、无违规加水点和占道摆摊设点，桥涵下无违章建筑等。
高速集团营运中心烹制地方风味
除了让厕所更干净，服务更上档次等软件服务的提升，与此同时，我省高速公路服务区、收费天棚及景观改造建设工作正式启动。
据统计，我省高速公路目前服务区仅有80对，设施不全、功能欠缺、管理落后，脏乱差等问题较为突出，与发达地区相比存在较大差距。
营运中心负责人告诉记者，在设施和配套都不够完善的情况下，该中心还是在建免费加水等设施，以确保过往车辆的安全。但从今年起，我省将分三期进行投资改造，设置三类高速公路服务区共259对，以全面升级服务区的功能。
第一期工程（2013-2014年）：对鸭溪、石壁、金沙、凯里、麻江、龙里、小碧、都匀北等60余服务区进行改造。第二期工程（2015-2017年）：新建服务区41对。第三期工程（2018-2030年）：新建服务区9对。
相关负责人告诉记者，以前的收费站都是统一简单的形象，但以后各地的收费站都将体现出当地浓郁的文化特色或少数民族风情。此项工作着力构建“布局合理、功能完善、特点鲜明、服务高效”的高速公路服务区，将充体现出其各具特色的民族、文化、餐饮、旅游等贵州元素。
